网约车收费居投诉第一 定价机制不透明

2017-12-17 14:22 作者:企业招聘 来源:环亚娱乐手机下载

  

据消费者网在线投诉渠道计算,2016年共接到有关网约车的消费者投诉351件,其中针对网约车渠道的投诉257件,占比73.22%;针对网约车司机的投诉94件,占比26.78%。从消费者的投诉内容来看,价格收费问题投诉到达93件,占比26.50%,最高;其次热门问题投诉为充值退费问题到达88件,占比25.07%。

  

作为共享经济的典型代表,网约车因给消费者出行带来便捷和实惠而备受追捧。但随着近几年的快速开展,网约车职业存在的问题逐步闪现,由此引发的消费者投诉逐步增多。昨日,消费者网发布了2016年网约车投诉剖析,网约车收费居投诉第网约车价格收费问题位居投诉第一。

  

价格不透明、充值退款、设置不公平合同格局条款、网约车效劳质量四大问题暴露出当下网约车市场的问题危险。

  

投诉

  

网约车定价机制不透明

  

投诉数据显现,消费者投诉最多的就是网约车的价格收费问题。投诉主要触及网约车定价机制不透明,顶峰时随意涨价,变相推高价格等。有的网约车订单金额与实践扣款不符,存在重复扣款等乱收问题。消费者都遇到了什么问题呢?

  

消费者贾先生就向消费者网反映,他在某约车渠道充值后,没过多久,该渠道的约车价格就提高了25%-35%。并且,该渠道还把运营专车司机的收费份额,由开端的25%左右提高到50%左右,形成不少专车司机消沉接单。这样一来,消费者充值后,不只约车本钱添加,并且约车难度也明显添加。

  

消费者王先生上一年7月26日收到某约车渠道赠送的13元打车抵用券,他依照要求在该渠道上约车消费了13元,但实践结账时,渠道并没有扣抵用券,而是直接从账户上扣除了13元约车费。王先生向渠道提出交涉,尽管渠道客服承认是系统故障,却回绝返还13元约车费。

  

充值简单退费难

  

网约车的充值退费问题也是消费者投诉的热门。部分网约车渠道为了争抢市场,采纳充值返现、充值赠送礼品等手法招引消费者很多充值,但消费者充值后发现价格上涨、效劳变差,要求退费却遭到回绝。

  

消费者张先生在某约车渠道充值后,开端两次约车还算顺畅,可后来几回都约不到车。他向渠道反映状况后,问题没有得到任何处理,所以要求交还剩下充值款,可渠道一向找各种理由推托。

  

消费者孟先生则在上一年参加某渠道充值送手机活动,在兑换手机的过程中,发现兑换码已被他人运用。他与渠道联络,可客服却说与渠道无关,让他自己报警处理。

  

渠道设置不公平合同格局条款

  

运用网约车,天然要与网约车渠道订立合同,消费者反映部分网约车渠道存在设置不公平格局条款,导致消费者撤销订单需求额定扣费或无法撤销网约车订单的状况。

  

消费者唐女士就遇到了这样的事。她上一年6月参加某约车渠道的充值活动,没过多久客户端无法运用。她向渠道反映状况,要求处理设备问题。因为问题一向没有处理,充值无法运用,唐女士要求渠道交还剩下充值费用。可渠道却以充值协议中规矩“充值3天后不可以退费”为由,回绝退款。

  

除此之外,部分司机存在驾驶技能不熟练、言语粗鄙、一 定价机制不透明效劳态度较差等网约车效劳质量问题也成为消费者投诉的热门。

  

观念

  

约车价格虽市场调节 但不能随意涨价

  

针对消费者投诉的有关网约车问题,我国消费者权益维护法学研究会副秘书长、北京阳光消费大数据技能研究院研究员陈音江表示,现在,尽管网约车新规已经出台,但有关监管并没有彻底到位,网约车企业仍在张望方针的履行程度,并未采纳实质性的改善办法。

  

陈音江以为,尽管网约车新规规矩,网约车的约车价格实施市场调节价,但这并不意味着答应企业随意涨价。建议有关部门进一步强化网约车运营者责任意识,催促其诚信运营、标准开展;网约车企业要自动完善内部规矩,提升效劳质量,以杰出的口碑和形象推进网约车职业有序开展。